Conditions Générales de Bruno

Les présentes Conditions Générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Manila Marketing N.V. (numéro d’enregistrement de société 155114, enregistrée à Curaçao), l’exploitant de Bruno Casino, licencié par la Kahnawake Gaming Commission sous le numéro de licence 00872. Cet accord régit l’inscription et l’utilisation du compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, le jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie du service, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et licences

Bruno Casino est exploité par Manila Marketing N.V., numéro d’enregistrement 155114, constituée à Curaçao. Le casino détient une licence multi-produits délivrée par la Kahnawake Gaming Commission (numéro de licence 00872), couvrant les produits casino, casino en direct et paris sportifs. Manila Marketing N.V. opère au sein d’un réseau multi-marques qui comprend les marques sœurs LazyBar, Zumospin et B7. Toutes les obligations contractuelles en vertu de ces conditions sont dues par et à Manila Marketing N.V.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service. L’inscription est restreinte dans les juridictions répertoriées comme interdites dans notre politique de pays restreints, et vous ne devez pas tenter d’accéder au service depuis ces territoires. Un seul compte par personne est autorisé ; les comptes en double pour la même personne, le même foyer, la même adresse e-mail, la même adresse IP, le même numéro de téléphone, le même moyen de paiement ou le même appareil ne sont pas autorisés et peuvent entraîner la fermeture du compte et la confiscation des fonds. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription et les mettre à jour rapidement en cas de modification. La vérification d’identité (KYC) est requise avant le traitement de tout retrait, et nous nous réservons le droit de demander des documents justificatifs à tout moment. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions.

Dépôts et retraits

Les dépôts sont acceptés par cartes (Visa, Mastercard), paiement mobile (Apple Pay, Google Pay), portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, AstroPay, eZeeWallet, Revolut), bons prépayés (Neosurf, Cashlib), virement bancaire et cryptomonnaies (BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT). Le dépôt minimum pour la plupart des méthodes est de 20 EUR ; les dépôts en cryptomonnaie sont soumis à des minimums par devise affichés dans le compte au moment de la transaction, et les dépôts inférieurs à ces minimums ne peuvent pas être traités et ne sont pas remboursables. Le retrait minimum est de 50 EUR pour la plupart des méthodes, passant à 120 EUR pour certains pays et méthodes, y compris le virement bancaire. Les retraits sont traités de notre côté dans un délai allant jusqu’à 72 heures ; après cette période, les retraits en crypto et portefeuille électronique sont généralement réglés sous 24 heures, tandis que les retraits par carte et virement bancaire prennent plusieurs jours supplémentaires. Les limites de retrait sont d’environ 1 750 EUR par jour, 5 250 EUR par semaine et 12 500 EUR par mois au rang standard, avec des limites plus élevées disponibles aux niveaux de fidélité supérieurs ; les gains supérieurs à 15 000 EUR sont payés en versements mensuels allant jusqu’à 15 000 EUR. Les retraits doivent être effectués vers la même méthode utilisée pour le dépôt, et la vérification d’identité doit être complétée avant que le premier retrait ne soit libéré. Les retraits par virement bancaire peuvent entraîner des frais bancaires intermédiaires pouvant atteindre l’équivalent de 16 EUR ; toutes les autres méthodes sont sans frais de notre côté.

Bonus et promotions

Chaque promotion est régie par ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à toute activité de bonus sur la plateforme. Les bonus de bienvenue casino comportent une exigence de mise de 40x calculée sur le montant du bonus ; le package de bienvenue paris sportifs comporte une exigence de mise de 5x sur les paris combinés qualifiants. Pendant tout bonus casino actif, la mise maximale autorisée est de 5 EUR sur les machines à sous et de 10 EUR sur les jeux en direct, y compris les mises doublées et les tours bonus achetés. Les gains générés par un bonus sont plafonnés à 10x le montant du bonus ; les gains provenant de tours gratuits et de bonus sans dépôt sont plafonnés à 50 EUR quel que soit le montant gagné. Les contributions des jeux aux exigences de mise sont les suivantes : machines à sous 100 %, tours avec fonction d’achat 50 %, roulette et blackjack en direct 10 %, jeux à gains instantanés 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct 0 %. Les bonus du Package de Bienvenue doivent être misés dans les 7 jours suivant leur attribution ; les autres bonus ont une période de validité de 14 jours sauf indication contraire dans la promotion spécifique. Un seul bonus peut être actif à la fois, et les bonus sont limités à un par personne, foyer, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, carte de paiement, portefeuille électronique et appareil. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains associés, et de fermer les comptes, lorsque nous identifions un abus de bonus, des schémas de mise frauduleux ou une exploitation systématique des structures promotionnelles. Les joueurs inscrits depuis la Suède ne sont pas éligibles à toute offre de bonus ou promotionnelle.

Jeu responsable

Nous fournissons une gamme d’outils de jeu responsable incluant les limites de dépôt, les délais de session et l’auto-exclusion. L’ensemble complet des outils et les instructions pour activer chaque mesure sont détaillés sur notre page dédiée au Jeu Responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via [email protected] sont traitées rapidement, et une fois appliquée, une auto-exclusion ne peut pas être annulée pendant la période choisie.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d’assistance en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] ; les questions relatives à la fermeture de compte et aux remboursements doivent être adressées à [email protected] . Nous accuserons réception de votre réclamation et fournirons une réponse initiale dans les 7 jours. Si la question n’est pas résolue à votre satisfaction au niveau de l’assistance, vous pouvez demander une escalade à un membre senior de notre équipe, et nous émettrons une position finale dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation initiale. Si un litige reste non résolu après l’épuisement de notre processus interne, vous pouvez escalader la question à la Kahnawake Gaming Commission en tant que régulateur de licence. Les journaux du serveur et nos registres internes constituent l’autorité finale en cas de litige factuel concernant les résultats de jeu ou l’historique des transactions.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par avis sur le site ou par e-mail à l’adresse enregistrée sur votre compte, et les conditions mises à jour indiqueront la date à laquelle elles prennent effet. L’utilisation continue du service après cette date d’entrée en vigueur constitue l’acceptation des conditions révisées.